Última atualização: 13 de outubro de 2026.

Leia com atenção as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução. Todas as solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oficiais de atendimento.

1. Desistência da compra (7 dias)

Você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Depois disso, não aceitamos devolução por desistência. Solicite pelo WhatsApp (11) 93490-1053 ou pelo e-mail suporte.rotalar@gmail.com, informando o número do pedido e enviando, para registrar o estado do produto:

• fotos do produto, dos acessórios e da embalagem (caixa e etiqueta de envio);
• vídeo curto mostrando o produto ligado e funcionando.

2. Como devolver

Recebido o pedido, enviamos o código de postagem. Poste em até 5 dias corridos, com todos os acessórios, manuais e brindes, na embalagem original ou outra que proteja bem o produto. Devoluções postadas sem o nosso código não serão reembolsadas.

3. Estado do produto

Aceitamos o uso normal de teste. Se na conferência houver mau uso, queda, voltagem errada, lacre violado, conserto por terceiros ou itens faltando, podemos recusar a devolução ou abater do reembolso a desvalorização do produto. Registramos a conferência com fotos.

4. Frete da devolução

• Por conta da Rotalar: desistência em até 7 dias, defeito e produto errado ou danificado, sempre com o nosso código de postagem.
• Por conta do cliente: devolução recusada pela seção 3, troca por gosto, cor ou modelo depois de 7 dias, e reenvio por endereço incorreto ou ausência.

5. Produto com defeito

Comunique dentro da garantia legal (90 dias, art. 26 do CDC), com o número do pedido, fotos e vídeo do produto funcionando mostrando o defeito. Sem esse material não conseguimos analisar. Temos até 30 dias para resolver (art. 18 do CDC). Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto igual, o abatimento do preço ou a devolução do valor. Produtos com garantia do fabricante devem ser encaminhados à assistência técnica autorizada da marca.

6. Produto errado ou danificado no transporte

Confira o produto na entrega e recuse se a embalagem estiver violada. Comunique em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos, o vídeo da abertura da caixa e a etiqueta de envio.

7. Reembolso

• O reembolso começa após o produto chegar e passar pela conferência, que leva até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora após a conferência e pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
• Pix: devolução para uma conta de mesma titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após a conferência.

8. Contato

Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail suporte.rotalar@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 93490-1053.